O software OTRS é o sistema para registro e andamento nos chamados abertos pelos usuários e para os atendimentos internos.
Os usuários podem acompanhar em tempo real o andamento de seus chamados por meio de um portal próprio e abrir suas próprias solicitações para o atendimento do DTI.
Abrindo sua solicitação pelo portal, o chamado é automaticamente registrado. É possível acrescentar informações, anexar arquivos e ainda reabrir um chamado cuja a solução não foi satisfatória.
O ramal 5454 e o e-mail g-atendimento.ti@cnj.jus.br continuam funcionando.