{"id":3846,"date":"2013-03-05T21:55:25","date_gmt":"2013-03-06T00:55:25","guid":{"rendered":"https:\/\/wwwh.cnj.jus.br\/intranet\/solicitacoes\/"},"modified":"2020-05-11T10:26:58","modified_gmt":"2020-05-11T13:26:58","slug":"solicitacoes","status":"publish","type":"areas_institucionais","link":"https:\/\/wwwh.cnj.jus.br\/intranet\/areas_institucionais\/solicitacoes\/","title":{"rendered":"Solicita\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p>O <a href=\"https:\/\/www.otrs.com\/otrs-free-help-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">software OTRS<\/a> \u00e9 o sistema para registro e andamento nos chamados abertos pelos usu\u00e1rios e para os atendimentos internos.<\/p>\n<p>Os\u00a0usu\u00e1rios podem acompanhar em tempo real o andamento de seus chamados por meio de um portal pr\u00f3prio e abrir suas pr\u00f3prias solicita\u00e7\u00f5es para o atendimento do DTI.<\/p>\n<p>Abrindo sua solicita\u00e7\u00e3o pelo portal, o chamado \u00e9 automaticamente registrado. \u00c9 poss\u00edvel acrescentar informa\u00e7\u00f5es, anexar arquivos e ainda reabrir um chamado cuja a solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi satisfat\u00f3ria.<\/p>\n<p>O ramal 5454 e o e-mail g-atendimento.ti@cnj.jus.br continuam funcionando.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O software OTRS \u00e9 o sistema para registro e andamento nos chamados abertos pelos usu\u00e1rios e para os atendimentos internos. 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