Pouco antes da inauguração, nesta segunda-feira (08/10), o posto do Juizado Especial Cível no aeroporto de Guarulhos já prestava o primeiro atendimento, com sucesso na conciliação. O caso era de competência da Justiça Estadual. O passageiro vinha de Belo Horizonte e deveria descer em Guarulhos, onde teria uma conexão para os Estados Unidos. Em decorrência de uma informação equivocada da TAM, o cliente desceu em Congonhas e acabou perdendo a conexão no vôo internacional. Por isso, teve despesas com hospedagem, alimentação e transporte.
Pouco antes da inauguração, nesta segunda-feira (08/10), o posto do Juizado Especial Cível no aeroporto de Guarulhos já prestava o primeiro atendimento, com sucesso na conciliação. O caso era de competência da Justiça Estadual. O passageiro vinha de Belo Horizonte e deveria descer em Guarulhos, onde teria uma conexão para os Estados Unidos. Em decorrência de uma informação equivocada da TAM, o cliente desceu em Congonhas e acabou perdendo a conexão no vôo internacional. Por isso, teve despesas com hospedagem, alimentação e transporte.
O consumidor e a companhia aérea fizeram um acordo, pelo qual a TAM se comprometeu a ressarcir as despesas do passageiro, provocadas em decorrência da informação imprecisa e da perda da conexão. A companhia vai pagar os gastos que o cliente teve com passagem, hospedagem, alimentação e transporte, no valor de 495 reais. A TAM ainda assumiu a responsabilidade por qualquer custo adicional que possa haver em decorrência da mudança de data do vôo para os Estados Unidos, da companhia Delta Airlines.
O pagamento será feito até o dia 23 de outubro. Caso contrário, a TAM estará sujeita a multa de 20% e juros de 1% ao mês sobre o saldo devedor. Caso o cliente tenha que desembolsar qualquer quantia em decorrência da mudança do vôo para os Estados Unidos, a TAM terá que devolver o dobro do valor gasto por ele.
Até ás 18h30 de ontem (8/10), haviam sido registrados 16 atendimentos no juizado do Aeroporto de Guarulhos e um em Congonhas. Os postos vão funcionar de segunda a sexta-feira, das 11às 19 horas, e aos sábados, domingos e feriados, das 14 às 19 horas. Se os casos não forem resolvidos por meio de conciliação, os autores poderão ingressar, imediatamente, com uma ação sem custos.