Durante a Semana Nacional de Conciliação, realizada de 7 a 14 de novembro, o Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios (TJDFT) promoveu 423 audiências, das quais 146 foram resultado de uma parceria entre o Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania dos Juizados Especiais Cíveis de Brasília (Cejusc/Bsb) e seis empresas privadas que participam do inovador projeto Pauta Específica.
Desenvolvido no TJDFT, o projeto Pauta Específica reúne empresas interessadas em iniciativas que permitam avaliar propostas de acordo, promovendo um resgate na relação, de modo que o consumidor saia satisfeito e continue sendo cliente da empresa. Para isso, o Tribunal oferece cursos aos prepostos e advogados das empresas parceiras, visando fomentar a cultura do acordo e orientá-las na condução dos acordos.
Atualmente, o projeto conta com seis parceiras: Vivo, Tim, Embratel, Claro, Net e Tam. A operadora de telefonia Vivo alcançou 100% de conciliação nos 18 processos que estavam em pauta durante a Semana Nacional de Conciliação. Mas a Tim foi a que registrou melhor resultado, em termos brutos, firmando 26 acordos.
O CEJUSC JEC/BSB estuda a adesão de mais cinco empresas interessadas em participar do projeto Pauta Específica, com objetivo de solucionar cada vez mais os conflitos entre cidadãos e empresas.
Confira os resultados totais:
Ranking das empresas
Empresas – Sessões de Conciliação – % Acordos – N.º Acordos – Valores Negociados
VIVO 18 100% 18 R$ 37.195,8
TIM 34 76,47% 26 R$ 49.055,20
EMBRATEL 6 66,67% 4 R$ 13.300,00
CLARO 34 61,76% 21 R$ 35.126,61
NET 9 55,56% 5 R$ 13.000,00
TAM 45 37,78% 17 R$ 59.672,18
Totais 146 66,37% 91 R$194.349,88
Do TJDFT