O Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios (TJDFT), por meio do Núcleo Permanente de Mediação e Conciliação (NUPEMEC), divulgou pesquisa de satisfação do usuário realizada em 2013. Foram 11.092 respostas com índice de 89,3%, de muito satisfeito e satisfeito.Isso demonstra que a resolução de conflitos pelo método autocompositivo, estimulada pelo Tribunal, tem encontrado espaço na sociedade.
De acordo com a pesquisa, 85,4% dos usuários se sentiram auxiliados pelos conciliadores/mediadores para negociar com a outra parte; 91% afirmaram ter participado da construção da solução; 96,4% atestaram a qualidade do espaço físico; 94,2% avaliaram como excelente ou bom o atendimento e 93,6% afirmaram não ter havido pressão para realização de acordos.
Em relação aos conciliadores e mediadores, 90% dos entrevistados apontaram o nível excelente e bom na escala de avaliação; 97,7% destacaram a imparcialidade e a neutralidade; 98,2% a atenção, o zelo e a preocupação em atender bem a todos; 97,4% o esclarecimento de dúvidas e 96,4% os procedimentos seguintes, em caso de não acordo. A capacidade técnica dos colaboradores que representam o TJDFT nas mesas de conciliação e mediação é prioridade para o Órgão.
Os advogados, em razão de sua experiência profissional, foram questionados sobre a economia de tempo e de dinheiro proporcionada pelos acordos obtidos nas sessões de conciliação e mediação. Foram 2.736 respostas, sendo que 84,2% afirmaram economia de tempo de até 2 anos e 37,4% estimaram economia financeira de R$ 500,00 a até R$ 1.000,00.
O Tribunal considera importante o estabelecimento de parcerias com as empresas que são partes nos processos do Órgão. Dessa forma, avaliou, também, as instituições parceiras que obtiveram resultados acima de 70% em excelente e bom para o desempenho dos prepostos. A visão do usuário em relação à empresa após a sessão de conciliação melhorou em 26% dos casos.
Para 60,2% dos usuários a visão do Poder Judiciário ficou mais positiva; 91,3% identificaram o Judiciário como centro de paz e 94,3% perceberam o cuidado do Judiciário com o usuário. Essas constatações vão ao encontro da missão do Tribunal que é proporcionar à sociedade do Distrito Federal e dos Territórios o acesso à Justiça e à resolução dos conflitos por meio de um atendimento de qualidade, promovendo a paz social.
O NUPEMEC e os Centros Judiciários de Solução de Conflitos e Cidadania são vinculados à 2ª Vice-Presidência, cuja principal atribuição é coordenar a política de mediação, de conciliação e de solução adequada de conflitos de interesses no âmbito da Justiça do Distrito Federal.
Fonte: TJDFT